Polityka Zwrotów

1. Podstawy prawne

Niniejsza polityka oparta jest na przepisach:

Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.)
Kodeks cywilny (art. 395-396)
Dyrektywa UE 2011/83/WE w sprawie praw konsumentów

Art. 27 Ustawy o prawach konsumenta:
"Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni."

Art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta:
"Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:
13) dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy."

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

2.1. Kto może odstąpić?

Tylko Konsumenci (osoby fizyczne kupujące na własny użytek, nie w związku z działalnością gospodarczą).

NIE dotyczy: Firm, przedsiębiorców, osób prawnych.

2.2. Termin odstąpienia

14 dni kalendarzowych od daty zawarcia umowy
Liczony od: data zakupu (nie data dostawy, bo produkty cyfrowe)
Przykład: Zakup 1 stycznia → odstąpienie do 14 stycznia (włącznie)

2.3. Jak odstąpić?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na: kontakt.servcash@gmail.com
Możesz użyć wzoru poniżej lub napisać własne
Wymagana treść: "Odstępuję od umowy zakupu [produkt], zamówienie #[numer]"
Liczy się data wysłania (nie odbioru przez nas)

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

Do: ServCash
kontakt.servcash@gmail.com

Ja, niżej podpisany/a, informuję o moim odstąpieniu od umowy
sprzedaży następującego towaru/świadczenia usługi:

- Numer zamówienia: #12345
- Data zakupu: 2026-01-13
- Produkt/usługa: [nazwa]

Proszę o zwrot płatności na konto / portfel ServCash.

Data: 2026-04-12Imię i nazwisko: ___________________
Email: ___________________

2.4. Zwrot pieniędzy

Termin zwrotu: 14 dni od otrzymania oświadczenia
Sposób zwrotu: Ta sama metoda płatności (przelew, karta, portfel)
Koszty zwrotu: 0 PLN (ponosimy my)
Kwota zwrotu: 100% zapłaconej ceny

3. WYJĄTKI - Brak prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w następujących przypadkach:

3.1. Giftcardy (treści cyfrowe)

Art. 38 pkt 13: Brak prawa odstąpienia dla treści cyfrowych dostarczonych elektronicznie.

❌ Steam, PlayStation, Xbox, Nintendo, Google Play - kod dostarczony = brak zwrotu
✅ WYJĄTEK: Jeśli NIE rozpoczęto świadczenia (kod nie został ujawniony)

W praktyce:

Kupiłeś kod → otrzymałeś email z kodem → brak odstąpienia
Kupiłeś kod → email NIE dotarł (błąd) → możesz odstąpić

Przy zakupie wyrażasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie kodu i tracisz prawo odstąpienia (checkbox w sklepie).

3.2. Hosting serwerów Minecraft (usługi)

Art. 38 pkt 1: Brak prawa odstąpienia dotyczy usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta.

✅ W ciągu 14 dni możliwe jest odstąpienie przy usłudze już rozpoczętej, z rozliczeniem proporcjonalnym za okres wykorzystany
❌ Brak prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (za zgodą konsumenta)
✅ Serwer NIE został uruchomiony (opóźnienie >48h z naszej winy) = zwrot 100%

W praktyce:

Wynająłeś serwer → otrzymałeś dostęp do panelu → serwer działa → możliwe odstąpienie z rozliczeniem proporcjonalnym
Wynająłeś serwer → czekasz >48h, serwer NIE działa → możesz odstąpić + zwrot 100%

4. Porównanie: Kiedy można zwrócić?

Sytuacja	Produkt/usługa	Prawo odstąpienia?	Zwrot pieniędzy?
Kupiłem giftcard, NIE otrzymałem kodu (błąd)	Giftcard	✅ TAK	✅ 100%
Kupiłem giftcard, otrzymałem kod, nie aktywowałem	Giftcard	❌ NIE (art. 38)	❌ NIE
Kupiłem giftcard, otrzymałem kod, aktywowałem	Giftcard	❌ NIE (art. 38)	❌ NIE
Wynająłem serwer, NIE został uruchomiony (>48h)	Hosting	✅ TAK	✅ 100%
Wynająłem serwer, otrzymałem dostęp, serwer działa	Hosting	✅ TAK (do 14 dni)	✅ Proporcjonalny
Doładowałem portfel ServCash (nie wydałem)	Portfel	✅ TAK (14 dni)	✅ 100%
Kod giftcarda nie działa (błąd "invalid")	Giftcard	❌ NIE (reklamacja!)	✅ Wymiana/zwrot
Serwer nie działa >24h (nasza wina)	Hosting	❌ NIE (reklamacja!)	✅ Przedłużenie

5. Reklamacja vs Odstąpienie - różnica

Kiedy używać ODSTĄPIENIA, a kiedy REKLAMACJI?

ODSTĄPIENIE (14 dni)

Zmiana zdania ("nie chcę już")
Przed dostarczeniem produktu
Doładowanie portfela (niewydane)
Tylko Konsumenci

REKLAMACJA (do 2 lat)

Produkt wadliwy (kod nie działa)
Usługa niezgodna (serwer nie działa)
Po dostarczeniu produktu/usługi
Konsumenci + Firmy

Przykład: Kupiłeś Steam 50 PLN, otrzymałeś kod, ale kod nie aktywuje się (błąd "invalid"). To NIE jest odstąpienie (minęło <14 dni, ale kod dostarczony), tylko REKLAMACJA (wada produktu).

Rozwiązanie: Zgłoś reklamację → wymiana kodu lub zwrot pieniędzy.

→ Przejdź do Polityki Reklamacji

6. Zgoda na natychmiastowe świadczenie

Zgodnie z art. 38 pkt 13, przed zakupem giftcarda musisz wyrazić zgodę na:

Natychmiastowe dostarczenie kodu (przed upływem 14 dni)
Utratę prawa odstąpienia po ujawnieniu kodu

W sklepie zobaczysz checkbox:

☑️ "Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie kodu aktywacyjnego w formie elektronicznej. Przyjmuję do wiadomości, że po otrzymaniu kodu tracę prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o Prawach Konsumenta."

Bez zaznaczenia nie możesz kupić giftcarda!

7. Koszty zwrotu

Zwrot pieniędzy: 0 PLN (ponosimy my)
Metoda zwrotu: Ta sama co płatność (HotPay -> zwrot na konto lub zwrot do portfela ServCash)
Termin zwrotu: 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
Prowizja bankowa: Nie pobieramy

Uwaga: Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru (nie dotyczy treści cyfrowych).

8. Szczególne przypadki

8.1. Doładowanie portfela ServCash

✅ Możesz odstąpić w ciągu 14 dni (jeśli środki niewydane)
❌ Jeśli wydałeś część środków → zwrot proporcjonalny niewykorzystanej kwoty
❌ Jeśli wydałeś wszystko → brak zwrotu
Doładowania online są realizowane przez HotPay; zwrot odbywa się zgodnie z regułami HotPay i prawa konsumenckiego

8.2. Upgrade zasobów serwera

❌ Brak prawa odstąpienia (usługa rozpoczęta)
✅ Możliwy downgrade przy odnowieniu (następny cykl)

8.3. Zakup przez firmę (nie Konsument)

❌ Brak prawa odstąpienia (prawo konsumenckie nie obowiązuje)
✅ Możliwa reklamacja (gwarancja niezgodności)

8.4. Program zarobków administratorów (50/50)

Zarobki z programu 50/50 to środki prowizyjne naliczane po zakupach graczy na serwerze administratora
Wypłaty z programu 50/50 realizowane są do portfela ServCash i nie stanowią odrębnej usługi objętej prawem odstąpienia
Korekty zarobków mogą wystąpić przy zwrotach, chargebackach lub nadużyciach

9. Najczęściej zadawane pytania

❓ Czy mogę zwrócić giftcard Steam, którego nie aktywowałem?

Odpowiedź: ❌ NIE. Zgodnie z art. 38 pkt 13, po otrzymaniu kodu (elektronicznie) tracisz prawo odstąpienia, nawet jeśli nie aktywowałeś kodu na Steam.

❓ Kupiłem serwer, ale jeszcze go nie uruchomiłem. Mogę zwrócić?

Odpowiedź: ✅ TAK, jeśli mieścisz się w 14 dniach. Jeżeli usługa została już rozpoczęta, zwrot jest rozliczany proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu.

❓ Doładowałem portfel 100 PLN, wydałem 30 PLN. Mogę zwrócić resztę?

Odpowiedź: ✅ TAK (w ciągu 14 dni). Zwrot proporcjonalny: 70 PLN.

❓ Kod giftcarda nie działa. Co robić?

Odpowiedź: To NIE jest odstąpienie, tylko REKLAMACJA. Zgłoś na kontakt.servcash@gmail.com → wymiana kodu w 3-7 dni.

❓ Jestem firmą. Przysługuje mi zwrot?

Odpowiedź: ❌ NIE. Prawo odstąpienia (14 dni) dotyczy tylko Konsumentów. Firmy mogą tylko reklamować wadliwy produkt.

Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

Ważne!