§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ServCash, dostępnego pod adresem: servcash.pl
2. Sklep prowadzony jest przez: Patryk Wełninski
3. Adres: Kasztanowa 20, 89-606 Chojniczki, Polska
4. • ⚠️ UWAGA - STATUS PRAWNY:
   • Sprzedaż prowadzona jest w formie działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców)
   • Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT
   • W przypadku przekroczenia ustawowego miesięcznego limitu przychodu Sprzedawca zarejestruje działalność gospodarczą w ustawowym terminie
   • Jeśli planujesz większy zakup (>500 PLN), skontaktuj się przed: welninskipatryk@gmail.com
5. Kontakt: kontakt.servcash@gmail.com
6. Sklep oferuje:
   • Hosting serwerów Minecraft (model przedpłacony, 30 dni)
   • Giftcardy elektroniczne (Steam, PlayStation, Xbox, Nintendo, Google Play itp.)
7. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient potwierdza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje wszystkie postanowienia.
8. Forma działalności: Na dzień publikacji Regulaminu Sprzedawca prowadzi działalność nierejestrowaną w granicach aktualnych limitów ustawowych.

§ 2. Definicje

• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Sklepu
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Usługa - hosting serwerów Minecraft świadczony przez Sprzedawcę
• Produkt cyfrowy - giftcard elektroniczny (kod aktywacyjny) dostarczany w formie elektronicznej
• Konto - panel użytkownika w systemie ServCash
• Monety ServCash - wirtualna waluta platformy ServCash służąca do zakupów w Sklepie; nie są środkiem płatniczym w rozumieniu prawa, nie podlegają wymianie na gotówkę i nie mają wartości poza platformą
• Portfel ServCash - konto wirtualne Klienta przechowujące Monety ServCash; 1 moneta odpowiada wartości 1 PLN wyłącznie jako przelicznik doładowania

§ 3. Warunki korzystania z usług

3.1. Rejestracja konta

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Sklepu wymaga rejestracji konta
2. Rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna
3. Wymagane dane: nazwa użytkownika, adres e-mail, hasło
4. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych
5. Klient odpowiada za zachowanie poufności hasła
6. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim
7. W ramach rejestracji Serwis może automatycznie utworzyć powiązane konto techniczne w ServCash Serwer Panel, z wykorzystaniem tych samych danych identyfikacyjnych (username/e-mail).
8. Zmiana hasła w Serwisie powoduje próbę synchronizacji hasła także z kontem technicznym w ServCash Serwer Panel.

3.2. Monety ServCash (Portfel)

1. Monety ServCash są wirtualną walutą platformy — nie są pieniądzem elektronicznym w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych ani środkiem płatniczym
2. Przelicznik doładowania: 1 PLN = 1 moneta (wyłącznie jako przelicznik przy zakupie monet)
3. Doładowanie portfela następuje przez płatność online HotPay lub wewnętrzne rozliczenie (np. zarobki z programu 50/50)
4. Minimalna kwota doładowania: 10 PLN
5. Monety można wykorzystać na:
   • Odnowienie serwerów Minecraft
   • Zakup giftcardów
   • Upgrade zasobów serwera
   • Zakup VIP i skrzynek na serwerach
6. Monety nie podlegają wypłacie — nie można ich wymienić z powrotem na PLN ani przelać na konto bankowe. Monety nie mają wartości poza platformą ServCash.
7. Zwrot środków:
   • Zwrot monet na PLN możliwy wyłącznie w przypadku uzasadnionej reklamacji lub gdy Klient nie miał możliwości skorzystania z usługi z winy Sprzedawcy
   • Minimalny zwrot: 50 monet (50 PLN)
   • Opłata manipulacyjna: 5 PLN (pokrycie kosztów przelewu)
   • Zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych na konto bankowe Klienta
   • Zgłoszenie zwrotu: email na kontakt.servcash@gmail.com
8. WYJĄTEK: Zwrot pełnej kwoty bez opłat manipulacyjnych w przypadku uzasadnionej reklamacji z winy Sprzedawcy
9. Monety w portfelu nie ulegają przedawnieniu — są dostępne bez ograniczeń czasowych
10. Klient nabywając monety wyraża zgodę na to, że monety stanowią wirtualną walutę platformy i akceptuje brak możliwości ich wypłaty w formie gotówkowej

§ 4. Hosting serwerów Minecraft

4.1. Wynajem serwera

1. Klient może wynająć serwer Minecraft z dowolnymi zasobami (RAM, CPU, dysk)
2. Dostępne są profile standardowe (Paper, Purpur, Spigot, Vanilla, Fabric, Forge, NeoForge, Quilt) oraz instalacja modpacka przez integrację CurseForge API
3. Cennik:
   • RAM: 3,50 PLN/GB/miesiąc
   • CPU: 1,00 PLN/rdzeń/miesiąc (100% = 1 rdzeń)
   • Dysk: 0,50 PLN/10GB/miesiąc
4. Minimalna konfiguracja: 4GB RAM, 1 rdzeń CPU, 20GB dysk
5. Maksymalna konfiguracja: 64GB RAM, 6 rdzeni CPU, 500GB dysk
6. Model przedpłacony: Płatność z góry za kolejne 30 dni
7. BRAK automatycznego przedłużenia - Klient musi ręcznie odnowić serwer przez panel lub link w emailu
8. Przypomnienia: System wysyła email 3 dni przed wygaśnięciem z linkiem do odnowienia
9. Po wygaśnięciu serwer zostaje natychmiast zawieszony (szczegóły w § 10)

4.2. Zarządzanie serwerem

1. Klient ma dostęp do ServCash Serwer Panel
2. Możliwość: start/stop/restart serwera, pliki FTP, backupy, konsola
3. Klient odpowiada za treści umieszczane na serwerze
4. Zabronione działania:
   • Łamanie prawa polskiego i międzynarodowego
   • Ataki DDoS, hacking, phishing
   • Dystrybucja nielegalnych treści
   • Hosting botów spamujących

4.3. Upgrade zasobów

1. Możliwość zwiększenia RAM/CPU/dysku w dowolnym momencie
2. Opłata proporcjonalna do pozostałego okresu (prorated billing)
3. Downgrade możliwy przy odnowieniu (następny cykl)

4.4. Backupy

1. Ręczne backupy: Dostępne w ServCash Serwer Panel (limit 2 jednocześnie)
2. Automatyczne backupy: NIE SĄ OFEROWANE standardowo - Klient odpowiada za własne backupy
3. WAŻNE: Sprzedawca NIE ponosi odpowiedzialności za utratę danych w przypadku:
   • Braku backupu utworzonego przez Klienta
   • Awarii sprzętu
   • Błędów Klienta (usunięcie plików, zła konfiguracja)
   • Ataków zewnętrznych (jeśli Klient nie zabezpieczył serwera)
4. Zalecenie: Twórz backup przed każdą większą zmianą (update, instalacja modów, migracja)
5. Backup można pobrać z ServCash Serwer Panel lub przez FTP

4.5. Program zarobków dla administratorów serwerów (50/50)

1. Właściciel serwera może skonfigurować ofertę VIP/Lootbox i zarabiać na zakupach graczy na swoim serwerze
2. Model podziału przychodu: 50% dla właściciela serwera / 50% dla platformy ServCash
3. Zarobki są księgowane w panelu „Moje zarobki” i mogą zostać wypłacone do portfela ServCash
4. ServCash zastrzega prawo do blokady naliczeń przy stwierdzeniu nadużyć, fraudu płatniczego lub naruszenia Regulaminu
5. Zwroty, chargebacki lub anulacje zakupów mogą skutkować korektą naliczonych zarobków
6. Zawieszenie naliczeń: W przypadku awarii platformy, ataku DDoS, błędu oprogramowania lub siły wyższej naliczanie zarobków może zostać czasowo wstrzymane lub opóźnione. Sprzedawca nie odpowiada za utracone zarobki wynikające z takich zdarzeń.
7. Brak gwarancji wysokości zarobków: Sprzedawca nie gwarantuje żadnego minimalnego poziomu przychodów dla administratora serwera. Wysokość zarobków zależy wyłącznie od aktywności graczy danego serwera.
8. Brak odpowiedzialności za utracone korzyści: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) administratora wynikające z przerw technicznych, awarii systemu, błędów oprogramowania trzecich stron (pluginy, mody, Minecraft) ani ataków zewnętrznych.

§ 5. Giftcardy elektroniczne

5.1. Zakup giftcarda

1. Model biznesowy: Sprzedawca działa jako reseller kodów elektronicznych od dystrybutora Kinguin
2. Dostępne platformy: Steam, PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop, Google Play, Apple iTunes i inne
3. Dostępne wartości: Zależnie od produktu i dostępności u dystrybutora (typowo: 10-200 PLN lub ekwiwalent w USD/EUR)
4. Ceny:
   • Cena dla Klienta = wartość nominalna giftcarda (np. Steam 50 PLN = 50 PLN)
   • Sprzedawca kupuje kody hurtowo od Kinguin po cenie niższej niż wartość nominalna (marża handlowa)
   • Klient płaci wartość nominalną - nie ma ukrytych dopłat
5. Dostępność:
   • Stock produktów zależy od aktualnej dostępności u dystrybutora Kinguin
   • Produkty mogą być chwilowo niedostępne ("Out of stock")
   • System automatycznie aktualizuje dostępność co 5 minut
   • Jeśli produkt jest niedostępny w momencie zakupu, transakcja zostanie anulowana z pełnym zwrotem środków

5.2. Realizacja kodu i czas dostawy

1. Czas dostawy:
   • Standardowo: natychmiast do 5 minut od zakupu
   • W przypadku problemów technicznych: do 24 godzin
   • Jeśli opóźnienie >24h - automatyczny zwrot środków
2. Sposób dostarczenia:
   • Email na adres przypisany do konta
   • Panel użytkownika (zakładka "Moje zamówienia")
   • Kod jest widoczny w formie plain text (możliwość skopiowania)
3. Aktywacja:
   • Kod należy aktywować na platformie wydawcy (Steam, PSN, Xbox Live itp.)
   • Instrukcja aktywacji: dołączona do emaila z kodem
   • Sprzedawca NIE odpowiada za błędną aktywację kodu przez Klienta
4. Ważność kodu:
   • Kody nie mają daty ważności (ważne bezterminowo)
   • Kod jest jednorazowy i nie podlega zwrotowi po aktywacji
   • Nieaktywowany kod może być reklamowany (§ 8)

5.3. Źródło kodów i gwarancje

1. Dystrybutor: Kody pochodzą wyłącznie od Kinguin (kinguin.net) - oficjalnego dystrybutora licencjonowanych kodów
2. Gwarancja autentyczności:
   • Wszystkie kody są oryginalne, nieużywane i legalne
   • Kody pochodzą z oficjalnych źródeł (wydawcy gier, platformy)
   • Kinguin zapewnia weryfikację pochodzenia każdego kodu
3. Gwarancja Kinguin:
   • Jeśli kod okaże się nieaktywny / już użyty → wymiana lub zwrot (§ 8)
   • Kinguin Buyer Protection: dodatkowa ochrona zakupów
   • Czas reklamacji: 14 dni od zakupu
4. Region lock:
   • Niektóre produkty mogą być ograniczone regionalnie (np. tylko Europa, tylko USA)
   • Region jest wyraźnie oznaczony w opisie produktu PRZED zakupem
   • Sprzedawca NIE odpowiada za zakup kodu niezgodnego z regionem Klienta (jeśli Klient zignorował ostrzeżenie)

5.4. Reklamacje giftcardów

1. Podstawy reklamacji:
   • Kod nieaktywny / już użyty
   • Kod niezgodny z opisem (zły region, zła platforma)
   • Kod niedostarczony w ciągu 24h
2. NIE podlegają reklamacji:
   • Kod aktywowany przez Klienta (nawet jeśli na złym koncie)
   • Kod kupiony dla złego regionu (jeśli ostrzeżenie było widoczne)
   • Zmiana zdania przez Klienta (brak prawa odstąpienia - § 7.2)
3. Procedura reklamacji:
   • Email: kontakt.servcash@gmail.com z tematem "Reklamacja giftcard"
   • Dane: numer zamówienia, kod, screenshot błędu aktywacji
   • Termin rozpatrzenia: 14 dni (§ 8)
   • Rozwiązanie: wymiana kodu lub zwrot środków na portfel

§ 6. Płatności

6.1. Metody płatności

• Płatności online przez HotPay (przelewy online, BLIK, karty płatnicze)
• Portfel ServCash

6.2. Realizacja płatności

1. Usługa/produkt aktywowany po zaksięgowaniu płatności
2. Płatność HotPay: zwykle natychmiast po potwierdzeniu powiadomienia
3. Portfel ServCash: natychmiast

6.3. Faktura VAT

1. Faktura VAT wystawiana na żądanie Klienta
2. Dane do faktury: podać przy zamówieniu lub kontakt email

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

7.1. Hosting serwerów Minecraft

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
2. WYJĄTEK: Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy:
   • Usługa została w pełni wykonana przed upływem 14 dni
   • Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i został poinformowany o skutkach
3. Zwrot proporcjonalny: Jeśli konsument odstępuje po rozpoczęciu usługi (ale przed 14 dniami), przysługuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanego okresu
4. Przykład: Serwer wynajęty na 30 dni, odstąpienie po 5 dniach → zwrot 25/30 wartości

7.2. Giftcardy elektroniczne

1. BRAK prawa odstąpienia jeśli kod został dostarczony elektronicznie (art. 38 pkt 13)
2. Przed zakupem Klient zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia
3. Kod jest dostarczany natychmiast po zakupie - tym samym prawo odstąpienia wygasa

7.3. Procedura odstąpienia

1. Oświadczenie: email na kontakt.servcash@gmail.com z tytułem "Odstąpienie od umowy"
2. Treść: dane identyfikacyjne (username, email, numer zamówienia), oświadczenie o odstąpieniu
3. Zwrot środków: 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności
4. Wzór formularza: dostępny w załączniku do Regulaminu

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niezgodności usługi/produktu z umową
2. Reklamacja: email kontakt.servcash@gmail.com z opisem problemu
3. Termin rozpatrzenia: 14 dni od otrzymania zgłoszenia
4. Podstawy reklamacji:
   • Kod giftcarda nieaktywny / już użyty
   • Serwer nie działa (przestój >24h z winy Sprzedawcy)
   • Niezgodność parametrów serwera
5. Sprzedawca może żądać: screenshotów, logów, numeru zamówienia
6. Rozwiązanie: wymiana kodu, zwrot środków, przedłużenie usługi, obniżka ceny

Szczegóły: Polityka Reklamacji

§ 9. Odpowiedzialność Sprzedawcy

9.1. Hosting serwerów Minecraft

1. Sprzedawca dołoży starań do zapewnienia dostępności usług 99.5% czasu (uptime). Wskaźnik ten jest celem, nie wiążącą gwarancją poziomu usługi (SLA).
2. Usługi świadczone są w stanie takim, w jakim się znajdują („as is"), bez gwarancji nieprzerwanej dostępności ani przydatności do konkretnego celu.
3. Sprzedawca NIE odpowiada za:
   • Utratę danych z winy Klienta (brak backupów)
   • Ataki DDoS na serwer Klienta lub na infrastrukturę platformy
   • Przerwy techniczne zapowiedziane z 24h wyprzedzeniem
   • Działania osób trzecich (hacking, exploity Minecraft, złośliwe oprogramowanie)
   • Nieprawidłową konfigurację serwera przez Klienta
   • Awarie infrastruktury dostawcy (Hetzner, OVH itp.) poza kontrolą Sprzedawcy
   • Błędy, luki lub awarie oprogramowania trzecich stron: silnika Minecraft, pluginów, modów, panelu Pelican/Wings, systemu operacyjnego oraz innych składników nierozwijanych przez Sprzedawcę
   • Tymczasową niedostępność platformy zarządzania (panel, API) spowodowaną aktualizacjami, błędami lub serwisem technicznym
   • Utracone korzyści (lucrum cessans) administratora serwera, w tym utratę zarobków z programu 50/50, utratę graczy ani inne szkody pośrednie wynikające z przestoju usługi
4. Kompensata za przestoje:
   • Przestój >48h z winy Sprzedawcy → zwrot proporcjonalny lub przedłużenie o czas przestoju
   • Przykład: 72h przestój = 3 dni przedłużenia lub zwrot 3/30 miesięcznej opłaty
   • Kompensata nie obejmuje utraconych zarobków, utraconych graczy ani żadnych szkód pośrednich
5. Siła wyższa: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane siłą wyższą, w szczególności: atakami DDoS, wojną, klęskami żywiołowymi, pożarami centrum danych, awariami łącz internetowych dostawców zewnętrznych, decyzjami administracyjnymi, blokadami nałożonymi przez operatorów sieciowych oraz innymi zdarzeniami pozostającymi poza kontrolą Sprzedawcy.

9.2. Giftcardy elektroniczne (Kinguin)

1. Model resellera: Sprzedawca pośredniczy w sprzedaży kodów od dystrybutora Kinguin
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy:
   • Dostarczenie kodu w ciągu 24h od zakupu (§ 5.2)
   • Rozpatrzenie reklamacji w 14 dni (§ 8)
   • Zwrot środków lub wymiana kodu w przypadku reklamacji (§ 5.4)
   • Pośredniczenie w kontakcie z Kinguin (jeśli wymagane)
3. Sprzedawca NIE odpowiada za:
   • Dostępność produktów u dystrybutora Kinguin (stock może się zmieniać)
   • Zmiany cen przez Kinguin (ceny aktualizowane co 5 minut)
   • Błędy Klienta przy aktywacji kodu (aktywacja na złym koncie, złym regionie)
   • Ograniczenia regionalne nakładane przez wydawców gier (np. Steam region lock)
   • Zawartość gier/subskrypcji (jakość, zgodność z opisem wydawcy)
   • Politykę zwrotów platform zewnętrznych (Steam, PSN, Xbox)
4. Gwarancja Kinguin:
   • Jeśli kod okaże się nieaktywny/użyty → Sprzedawca zapewnia wymianę lub zwrot
   • Sprzedawca korzysta z Kinguin Buyer Protection na rzecz Klienta

9.3. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona do wartości zakupu (nie obejmuje szkód pośrednich)
2. Przykład: Jeśli serwer Minecraft jest niedostępny, Sprzedawca zwróci koszt hostingu, ale NIE pokrywa strat związanych z utratą graczy
3. Maksymalna kwota odszkodowania = wartość zamówienia, którego dotyczy reklamacja
4. W szczególności Sprzedawca nie odpowiada za: utracone zarobki, utracone przychody z serwera, utratę graczy, utratę danych gry, przerwy w działalności gospodarczej ani jakiekolwiek inne szkody pośrednie lub następcze, niezależnie od przyczyny ich powstania.
5. Powyższe ograniczenia mają zastosowanie w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Nie wyłączają one ustawowych praw konsumentów w zakresie, w jakim przepisów tych nie można wyłączyć umownie.

9.4. Oprogramowanie i technologia

1. Platforma ServCash korzysta z oprogramowania open-source i technologii trzecich stron (Minecraft, Pelican Panel, Wings, PHP, bazy danych i inne). Sprzedawca nie jest autorem tych komponentów i nie ponosi odpowiedzialności za błędy, luki bezpieczeństwa ani awarie wynikające z ich działania.
2. Sprzedawca nie gwarantuje, że platforma będzie wolna od błędów, awarii, opóźnień ani że spełni wszystkie wymagania Klienta.
3. Wszelkie aktualizacje, zmiany konfiguracji lub migracje danych mogą powodować krótkotrwałe przerwy. Sprzedawca dokłada starań, aby minimalizować czas takich przerw i informować Klientów z wyprzedzeniem (jeśli jest to możliwe).
4. Klient korzysta z platformy i prowadzi serwer Minecraft na własne ryzyko w zakresie nieprzewidzianych błędów technicznych.

§ 10. Zawieszenie/usunięcie serwera

10.1. Zawieszenie z powodu braku płatności

1. Przypomnienie: System wysyła automatyczny email 3 dni przed wygaśnięciem płatności z linkiem do odnowienia
2. Natychmiastowe zawieszenie: Serwer zostaje automatycznie zawieszony (zatrzymany) w momencie wygaśnięcia (0 dni karencji)
3. Po zawieszeniu:
   • Serwer jest wyłączony i niedostępny dla graczy
   • Dane są bezpiecznie zachowane przez 7 dni
   • Klient może odnowić w dowolnym momencie przez panel lub email
4. Automatyczne uruchomienie: Po odnowieniu serwer uruchamia się automatycznie
5. Powiadomienia w trakcie grace period:
   • Dzień 2: System wysyła email z ostrzeżeniem o zbliżającym się usunięciu (pozostało 5 dni)
   • Dzień 5: System wysyła ostatnie ostrzeżenie (pozostało 2 dni do trwałego usunięcia)
6. Trwałe usunięcie: Po 7 dniach od zawieszenia dane są nieodwracalnie usuwane - backupy i pliki serwera zostają bezpowrotnie skasowane
7. Brak dodatkowych opłat: Przywrócenie zawieszonego serwera nie wymaga opłat administracyjnych - wystarczy odnowienie

10.2. Zawieszenie z innych przyczyn

1. Serwer może zostać zawieszony natychmiast w przypadku:
   • Naruszenia Regulaminu (§ 4.2)
   • Aktywności nielegalnej
   • Ataków na infrastrukturę (DDoS, hacking)
   • Nadmiernego obciążenia węzła (resource abuse)
2. W takich przypadkach Sprzedawca powiadomi Klienta emailem o przyczynie zawieszenia
3. Przywrócenie wymaga usunięcia naruszenia i może wymagać dodatkowej weryfikacji

§ 11. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca
2. Dane przetwarzane: email, nazwa użytkownika, IP, dane płatności
3. Cel przetwarzania:
   • Realizacja umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
   • Obowiązki prawne (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
   • Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
   • Komunikacja: Wysyłanie przypomnień o wygasających serwerach, powiadomień o zawieszeniu, potwierdzeń odnowienia
4. Email notifications:
   • System automatycznie wysyła emaile dotyczące statusu serwera (przypomnienia, zawieszenia, odnowienia)
   • Emaile są wysyłane na adres podany podczas rejestracji
   • Klient nie może zrezygnować z tych emaili, gdyż są niezbędne do realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
   • Emaile marketingowe wymagają osobnej zgody (opt-in)
5. Dane przechowywane: przez czas trwania umowy + 5 lat (obowiązki podatkowe)
6. Prawa Klienta:
   • Dostęp do danych
   • Sprostowanie danych
   • Usunięcie danych (po zakończeniu umowy)
   • Ograniczenie przetwarzania
   • Przenoszenie danych
   • Wniesienie skargi do UODO
7. Kontakt w sprawach RODO: kontakt.servcash@gmail.com

§ 12. Procedura zgłaszania problemów

1. Obowiązek zgłoszenia: Warunkiem dochodzenia jakichkolwiek roszczeń wobec Sprzedawcy jest uprzednie zgłoszenie problemu na adres kontakt.servcash@gmail.com i danie Sprzedawcy możliwości usunięcia usterki.
2. Termin reakcji Sprzedawcy: Sprzedawca zobowiązuje się do odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 48 godzin i do podjęcia działań naprawczych w rozsądnym terminie zależnym od charakteru problemu.
3. Brak możliwości roszczenia bez zgłoszenia: Klient (w szczególności administrator serwera) nie może dochodzić odszkodowania z tytułu przestoju lub błędu, jeśli nie zgłosił problemu Sprzedawcy lub jeśli uniemożliwił mu działania naprawcze.
4. Dokumentacja: Przy zgłoszeniu problemu Klient powinien podać: nazwę użytkownika, ID serwera, opis problemu, czas wystąpienia oraz dostępne screenshoty lub logi.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu
3. Zmiany obowiązują od daty publikacji (informacja email 14 dni wcześniej)
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego
5. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących (k.p.c.).
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Klient może skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego WIIH/UOKiK.